L'IA pour les chefs d'entreprise : la révolution décuplée de l'AV

L'intelligence artificielle (IA) remodèle les industries à un rythme sans précédent, et les secteurs de l'assistanat virtuel (VA) et du gestionnaire d'entreprise en ligne (OBM) ne font pas exception. Pour celles et ceux d'entre nous qui offrent un soutien professionnel, l'IA représente une puissante opportunité d'améliorer nos services et d'offrir encore plus de valeur aux clients. Pourtant, alors que nous embrassons cette révolution technologique, nous devons nous poser la question suivante : qu'est-ce que cela signifie pour nos entreprises ? Exploitons-nous l'IA à son plein potentiel, ou risquons-nous de trop dépendre des machines au détriment de nos compétences essentielles ? Ces questions sont capitales à l'heure où nous traversons cette ère de transformation.

L'IA : un partenaire, pas un remplaçant

Habituellement, les AV et les OBM sont indispensables dans la gestion de tâches telles que la planification, la gestion de projet et la communication avec les clients. Aujourd'hui, les outils d'IA interviennent pour amplifier ces efforts. En intégrant l'IA dans nos flux de travail, nous pouvons débloquer de nouvelles performances et compétences qui étaient auparavant inimaginables. Voici quelques-unes des principales façons dont l'IA peut servir de partenaire précieux dans notre travail :

• Automatisation des tâches routinières : l'IA excelle dans la gestion des tâches répétitives telles que la saisie de données, la génération de factures et le tri des e-mails. Par exemple, des outils tels que Smart Compose de Gmail ou un logiciel de facturation automatisée peuvent faire économiser des heures de travail manuel chaque semaine. Cela permet non seulement de libérer du temps pour des activités stratégiques à forte valeur ajoutée, mais aussi de réduire le risque d'erreurs. Imaginez le temps gagné si l'IA pouvait prendre en charge 80 % de vos tâches les plus banales. Cela pourrait-il vous permettre de vous concentrer sur des actions stratégiques offrant une véritable valeur ajoutée à vos clients ?

• Stimuler la créativité : de la création de contenu au brainstorming d'idées marketing, l'IA peut servir d'assistant créatif. Des outils tels que les fonctionnalités de création assistée par l'IA de Canva permettent de générer des concepts et des dessins originaux en quelques minutes. Cependant, si l'IA peut susciter des idées, il est essentiel d'ajouter notre touche personnelle pour garantir l'authenticité. Dans notre équipe, par exemple, nous utilisons l'IA pour rédiger des publications sur les réseaux sociaux, mais nous les affinons toujours pour refléter notre voix unique. Avez-vous expérimenté l'IA pour des tâches créatives, et si oui, quels résultats surprenants avez-vous rencontrés ?

• Amélioration de l'expérience client : Les chatbots et les outils de service client propulsés par l'IA assurent une disponibilité constante, offrant des réponses instantanées aux clients et à leurs propres utilisateurs, de jour comme de nuit. Cette présence 24 h/24 et 7 j/7 peut améliorer considérablement les niveaux de satisfaction, en particulier pour les entreprises ayant un public international. Le livre de Chris Dillon « No one gives a sh*t about your business », consacré à l'automatisation, souligne comment des réponses immédiates aux demandes des clients peuvent faire une différence significative. Avez-vous réfléchi à la façon dont les chatbots ou les réponses automatisées pourraient améliorer vos interactions avec les clients tout en vous libérant du temps ?

• Améliorer l'efficacité de la communication : La rédaction d'e-mails, de lettres ou de documents formels peut prendre beaucoup de temps. Les outils d'IA comme ChatGPT ou MerciApp peuvent rédiger ou affiner rapidement les communications, ce qui nous permet de nous concentrer sur les nuances. Par exemple, la préparation d'une lettre aux autorités françaises peut prendre 30 minutes manuellement, mais seulement 5 minutes avec l'aide de l'IA.

Quels sont les avantages pour vos clients ?

Aujourd'hui, les clients attendent des services non seulement efficaces, mais aussi innovants et adaptés à leurs besoins. En intégrant l'IA dans nos flux de travail, nous pouvons répondre à ces attentes, voire les dépasser. Par exemple:

• Fournir des résultats plus rapides avec moins d'erreurs garantit une expérience client plus fluide.

• Fournir des recommandations basées sur des données aide les clients à prendre des décisions éclairées.

• Proposer des offres de services plus flexibles devient possible en réallouant le temps gagné sur les tâches routinières à des initiatives stratégiques.

En fin de compte, l'intégration de l'IA dans nos services peut renforcer les relations avec les clients et nous positionner comme des partenaires indispensables à leur succès. Ces services enrichis pourraient-ils créer des opportunités de fidélisation à long terme des clients et ouvrir la porte à de nouvelles sources de revenus ?

Relever les défis et rester humain

Bien que l'IA offre des avantages remarquables, il est essentiel de l'aborder de manière réfléchie. Une dépendance excessive à l'égard de la technologie peut avoir des conséquences involontaires, allant de la diminution de nos capacités de pensée critique à des préoccupations éthiques. Voici comment nous pouvons relever ces défis :

• Évitez la sur-dépendance : l'IA doit compléter notre expertise, et non la remplacer. Par exemple, accepter aveuglément du contenu généré par l'IA sans l'examiner peut entraîner des erreurs ou des incohérences de ton. L'une des façons pour moi de reconnaître instantanément du contenu généré par l'IA est la présence de majuscules placées au mauvais endroit, dans les sous-titres par exemple. En restant vigilants, nous maintenons la qualité et l'intégrité de notre travail.

• Sécurité de l'emploi et valeur : Certains craignent que l'IA n'entraîne des suppressions d'emplois, mais elle offre également l'occasion de réinventer nos rôles. En nous positionnant comme des experts dans la gestion et l'interprétation des outils d'IA, nous pouvons apporter une valeur unique que les machines seules ne peuvent pas apporter.

• Utilisation éthique : La transparence est cruciale lors de l'utilisation de l'IA. Les clients ont le droit de savoir quand et comment ces outils sont utilisés, en particulier lorsqu'il s'agit de données sensibles. Par exemple, tout comme nous divulguons lorsque nous collaborons avec des associés, nous devons informer nos clients lorsque l'IA contribue à notre travail.

• Impact environnemental : L'empreinte environnementale de l'IA ne peut être ignorée. La programmation de grands modèles nécessite une énergie importante, souvent issue de ressources non renouvelables. De plus, les centres de données consomment beaucoup d'électricité et génèrent de la chaleur qui nécessite des systèmes de refroidissement. Pour atténuer cet impact, l'industrie s'efforce d'adopter des énergies renouvelables, des centres de données économes en énergie et des algorithmes optimisés. En utilisant l'IA de manière responsable et en préconisant des pratiques durables, nous pouvons trouver un équilibre entre l'innovation et la gestion de l'environnement.

• Rester intelligent : Bien que l'IA offre une efficacité et des compétences remarquables, une dépendance excessive à son égard risque de diminuer notre pensée critique, notre créativité et nos capacités de résolution de problèmes. Lorsque nous faisons appel à l'IA par défaut pour chaque tâche sans remettre en question ou comprendre les processus qui sous-tendent ses résultats, nous risquons par inadvertance de nous « abrutir », en perdant le contact avec l'expertise et l'intuition qui nous rendent précieux. Pour atténuer cela, nous devons rester des participants actifs dans le processus en maîtrisant la manière de guider efficacement l'IA. L'élaboration de requêtes claires et réfléchies nous permet d'orienter l'IA vers des résultats significatifs tout en nous assurant que nous gardons le contrôle de la narration. En combinant les capacités de l'IA avec nos connaissances humaines uniques, nous pouvons exploiter son potentiel en tant qu'outil plutôt qu'en tant que béquille.

Adopter l'IA pour prospérer

Pour maximiser le potentiel de l'IA, envisagez les étapes suivantes :

• Investissez dans l'apprentissage : restez informé des nouveaux outils et technologies d'IA. Les cours en ligne ou les certifications peuvent fournir un avantage compétitif. Chez My Bilingual VA, nous aimons Galaxy.ai car il combine plusieurs outils en une seule plateforme, simplifiant ainsi les flux de travail et augmentant l'efficacité.

• Perfectionnez les compétences centrées sur l'humain : des compétences telles que la communication, la créativité et l'empathie restent inestimables. En mettant en avant ces aptitudes auprès des clients, vous pouvez vous différencier sur un marché de plus en plus axé sur l'IA.

• Expérimentez avec des outils : commencer petit peut démystifier l'IA et renforcer la confiance. Testez des plateformes comme ChatGPT pour la création de contenu ou des outils d'automatisation pour la gestion des tâches. Si vous n'aimez pas le résultat initial de l'IA, dites-le-lui et vous apprendrez à être plus clair avec vos requêtes.

• Collaborez, ne soyez pas en concurrence : abordez l'IA comme un partenaire qui améliore vos capacités. En combinant votre expertise avec l'efficacité de l'IA, vous pouvez redéfinir vos services et obtenir des résultats exceptionnels. La collaboration être humain-IA pourrait-elle libérer un potentiel inexploité dans votre entreprise ?

• Présenter des histoires de réussite : Partager des exemples de la façon dont l'IA vous a aidé à obtenir des résultats exceptionnels peut illustrer sa valeur pour les clients. Nous avions une feuille de calcul Excel à convertir en un document Google Sheet. Je ne suis pas sûre que nous aurions pu accomplir cette tâche sans l'IA, car les formules des deux plateformes ne sont pas les mêmes, et l'IA a pu passer de l'une à l'autre si facilement !

IA et implications financières

L'une des questions les plus pressantes concernant l'utilisation de l'IA est son impact sur les prix. Si une tâche qui prenait autrefois 20 minutes peut maintenant être accomplie en 5 minutes, les clients devraient-ils être facturés moins cher ? Ou les tarifs devraient-ils augmenter pour refléter l'expertise requise pour utiliser efficacement l'IA ? Ce dilemme nécessite un changement de modèles de tarification, peut-être en passant de taux horaires à une tarification basée sur la valeur. Par exemple, considérez l'analogie « savoir où puiser » : c'est l'expertise, et non le temps, que les clients apprécient vraiment. Comment pourriez-vous adapter vos prix pour refléter la valeur que vous offrez ?
https://quoteinvestigator.com/2017/03/06/tap/

Façonner l'avenir de l'entreprise

L'avenir du travail dans les secteurs de l'AV et de l'OBM sera probablement un hybride d'expertise humaine et d'efficacité de l'IA. En adoptant l'IA de manière stratégique, nous ne nous contentons pas de nous adapter au changement, nous le menons. L'IA pourrait-elle vous permettre de vous concentrer davantage sur l'innovation et moins sur les tâches routinières ? Quelle première étape recommanderiez-vous à quelqu'un qui hésite à intégrer l'IA dans son entreprise ?
Explorons ensemble cette frontière passionnante. En combinant nos connaissances uniques avec les capacités de l'IA, nous pouvons façonner un avenir où l'homme et la machine prospèrent.

Photo de Solen Feyissa - Unsplash